Política de devoluciones

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercerlo, comunícalo a hola@marmolstore.com antes de que venza el plazo, indicando tu número de pedido.

Nota: al tratarse de productos fabricados a medida bajo pedido (print-on-demand), pueden aplicar limitaciones al derecho de desistimiento conforme al art. 103.c del RDL 1/2007. Te lo comunicaremos en caso de que aplique a tu pedido concreto.

2. Defectos de fabricación y errores de pedido

Aceptamos devoluciones de productos con defectos de fabricación o errores en la preparación del pedido (talla incorrecta enviada, producto dañado en tránsito, etc.).

El plazo para solicitar revisión es de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Para iniciar una reclamación, envía a hola@marmolstore.com:

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotografías del defecto o error

Una vez validada la incidencia, te indicaremos el procedimiento de reemplazo o reembolso.

3. Proceso de reembolso

Los reembolsos aprobados se tramitan en el plazo de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación de la devolución, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

El coste de envío de devolución corre a cargo del cliente salvo en caso de defecto de fabricación o error imputable a Mármol.

4. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones escríbenos a hola@marmolstore.com. Respondemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.