Política de devoluciones

Mármol trabaja con producción bajo pedido: cada pieza se fabrica únicamente cuando confirmas tu compra. Esto nos permite reducir desperdicio y garantizar calidad sin sobrestock, pero también implica que no podemos aceptar cambios o devoluciones por elección del cliente una vez iniciada la producción.

Lee esta política antes de comprar. hola@marmolstore.com para cualquier duda.

1. Defectos de fabricación o error en el pedido

Si recibes una prenda con un defecto de fabricación (impresión defectuosa, prenda dañada) o un error imputable a Mármol (talla incorrecta enviada, producto equivocado), lo solucionamos sin coste para ti: reimprimimos y te enviamos una nueva pieza.

Plazo para notificarlo: 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para abrir una incidencia, escribe a hola@marmolstore.com con:

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotografías claras del defecto o error

Respondemos en un máximo de 2 días hábiles y gestionamos el reenvío o reembolso según el caso.

2. Cambios de talla y devoluciones por elección del cliente

Cada pieza comienza su producción inmediatamente tras confirmar tu pedido. Por esta razón, no aceptamos cambios de talla ni devoluciones por arrepentimiento (error de talla del cliente, cambio de opinión, estética personal).

Por esta razón, te pedimos que consultes la guía de tallas antes de confirmar tu compra. Si dudas entre dos tallas, elige la mayor.

Esta limitación está amparada por el art. 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), que excluye el derecho de desistimiento en bienes cuya fabricación comienza conforme a las especificaciones del consumidor (en este caso, tu pedido de un diseño en una talla específica), dado que al inicio inmediato de la producción, el bien ya no puede ser comercializado en las mismas condiciones.

3. Paquete no entregado o devuelto al origen

Si el paquete es devuelto al almacén por dirección incorrecta o por no ser reclamado en el punto de entrega, te contactaremos para gestionar el reenvío. Los gastos de reenvío corren a cargo del cliente.

4. Proceso de reembolso

Los reembolsos aprobados (exclusivamente en casos de defecto de fabricación o error imputable a Mármol) se tramitan en 5 a 10 días hábiles desde la confirmación, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

5. Contacto

Para cualquier consulta escríbenos a hola@marmolstore.com. Respondemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.